Las tiendas del futuro: Cómo sobrevivir en la era digital

Parque Científico y Tecnológico de Castilla-La Mancha

Tras la crisis sanitaria del Covid 19, las tiendas buscan una solución para sobrevivir en un mercado marcado por la incertidumbre y las perdidas, que han sido muchas en estos últimos meses.

Las tiendas en general y en concreto el mundo de la moda se han visto afectadas por un consumidor que ha cambiado su forma de pensar y comprar. Los datos hablan por sí solos, empresas abocadas al cierre y destrucción de más 65.000 empleos.

El consumidor ahora busca mucha mayor transparencia e información en los productos. Busca valores y un estilo de vida representado en los productos que compra. Estos valores son, sobre todo, bienestar, salud, empatía y positivismo.  La transformación digital de los retailers es imprescindible para mantenerse a flote, creando una experiencia agradable para el usuario y con mucho cuidado de las fake news y los haters que desprestigian las marcas y los productos.

En esta pirámide te indicamos los valores a los que se tendrán que adaptar los retailers del futuro si quieren vender:

1. Cumplir su función: El requisito mínimo que todo cliente pedirá a sus marcas. El producto tiene que funcionar y servir para lo que lo vendemos.

2. Buena relación calidad/precio: La percepción de valor del cliente es fundamental. Hay que dar una buena razón al cliente por la que comprar nuestro producto.

3. Atractivo estético: El diseño es esencial, todo lo que conforma el unboxing del producto hasta la forma de reciclarlo tiene que llamar la atención.

4. Salud y bienestar: Cuidarnos es tendencia por lo que la pregunta que debemos hacernos es ¿cómo contribuye nuestra marca a hacer sentir mejor a nuestros clientes?

5. Divertido: El entretenimiento ha tenido una fusión con el resto de los ámbitos de nuestra vida, especialmente en el mundo retail. Tienes que ser una tienda divertida o desaparecerás.

6. Me identifica: Las marcas del futuro tendrán que hacer partícipes a sus clientes en su diseño, producción y venta de productos. Solo de esta forma, los clientes se sentirán identificados con nosotros, clave de la diferenciación.

7. Me conecta: En este mundo hiperconectado, el consumidor es omnicanal y está conectado a comunidades donde le ofrecen opciones de compra adaptadas a sus necesidades.

8. Aporto a la sociedad: En lo más alto de está pirámide están las marcas que tienen impacto en la sociedad, que se preocupan por el medioambiente y que tienen un fin social. El #MarketingSocial crea vínculos entre las marcas y los consumidores.

En definitiva, el Marketing de Valores y la digitalización han revolucionado la forma en la que el consumidor se conecta con las marcas, debemos asumir la transformación digital como una necesidad, aunque a muchos les cueste.