Empathy.co innova para Inditex o Carrefour

Parque Científico Tecnológico de Gijón – Milla del Conocimiento Margarita Salas de Gijón

Se trata de una empresa del Parque Científico de Gijón que está dedicada a crear plataformas de búsqueda y navegación para grandes firmas. En el año de la pandemia, 2020 creció un 124% y cerrará el presente año con más de 200 personas en plantilla.

Es buscador enfocado en la transparencia y la confianza, que elude espiar a los consumidores, que respeta la privacidad, es lo que diferencia a la compañía asturiana, plataforma tecnológica de búsqueda y navegación ‘ecommerce’ para grandes firmas como Inditex, Vodafone y Carrefour, de sus competidores.

La empresa, nacida en 2012 como buscador dentro de tiendas ‘online’ en el Principado de Asturias, financiado con recursos propios, ha mantenido un crecimiento sostenido (en torno al 30%) hasta el año 2018, cuando su volumen de negocio experimentó un despegue importante, cifrado en el 70% de media interanual. De hecho, el año pasado, Empathy.co creció un 124% respecto al año anterior, lo que les permite encarar 2021 con unas expectativas de crecimiento del 71%. Un aumento que pretenden apoyar en el lanzamiento de un nuevo producto, la primera versión de Motive. La plantilla pasó de los 40 trabajadores iniciales a los más de 200 con lo que prevén acabar este año (solo en 2020 incorporaron a cien personas).

La pandemia fue como “un impulso” para la compañía. Su base de conocimiento sigue focalizada en Asturias, en especial en Gijón, pero poder atraer talento sin sentir la limitación del espacio físico fue un factor determinante para su crecimiento exponencial. La agilidad y la flexibilidad resultaron ser las claves que les permitió afrontar estos cambios con un impulso positivo. El confinamiento obligó a una gran cantidad de consumidores superar la barrera invisible al hecho de comprar ‘online’, lo que benefició notablemente a la empresa.

El propio nombre de la compañía refleja la filosofía de la misma. Empathy.co viene del significado original del concepto empatía, que quiere decir proyectarse en aquello que observamos. Y esa es su ambición: crear un producto digital capaz de provocar emociones al punto de que las personas se se relacionan con la herramienta de forma natural, humanizando la tecnología, en este caso de búsqueda. El reto es que cada tienda o cliente sea capaz de transmitir esa positividad que invite al acercamiento a los clientes e interesados. Todo eso se pretende lograr con la ayuda de la empatía digital que consta de confianza, comprensión y satisfacción.

Con el boom del uso de la compra online, se hizo más palpable la crisis de confianza que afecta a todos los aspectos de la experiencia digital de las personas. Los consumidores se están dando cuenta de que están siendo vigilados y por ende utilizados por las marcas que hacen seguimiento de sus acciones con el único fin de beneficiarse ellas mismas». No obstante, desde la compañía asturiana se está trabajando en la protección de los datos propios, constatando que la tendencia ahora es un mundo sin “cookies”, más transparente y “customer centric”. Por ejemplo, la web de la compañía nunca tuvo “cookies”, es algo que aplican hasta el final de su producto digital».

La empresa se propone mantener su progresión, siendo autosuficiente desde el punto de vista de la inversión, lo que les seguirá permitiendo ser los dueños de sus propias decisiones y ser selectivos con las empresas con las que se relacionan. Y todo, colaborando con la Universidad de Oviedo en proyectos de I+D y desde el Parque Científico Tecnológico de Gijón y la Milla del Conocimiento, un entorno privilegiado de innovación.